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Gestão da Qualidade: o "processo" que faz diferença

(Publicado em 26 de outubro de 2011)

Com o passar dos anos os processos tiveram várias alterações e se adequaram em conformidade com os segmentos industriais e, também, percebeu-se que tal sistemática é largamente utilizada no segmento de prestação de serviços.

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Gestão da Qualidade: Conceitos Básicos

(Publicado em 12 de agosto de 2011)

Na procura de um conceito para o termo qualidade, dificilmente encontrará um significado único, pois o conceito está amplamente utilizado em vários contextos, mas sem um significado específico geral. Diversos autores concordam com alguns aspectos comuns.

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